ホテルバイトはきつい？高級ホテルでもバイトできるの？メリット・デメリットは？

2023.01.24

今回はホテルのアルバイトについてご紹介します。
ホテルマンってとてもかっこいいですよね！！！せっかくバイトするならワクワクする場所で働きたいものです。

ホテルと言っても様々ありますが、今回はビジネスホテルではなく記念日に行くような高級ホテルの話をしていきたいと思います。

ホテルバイトの仕事内容

ホテルバイトは、服装やブランドなどから憧れる人も多いのではないでしょうか。
一般的なホテルバイトの仕事内容として挙げられるのが、フロントでの案内や接客、レストランにおける食事の用意、ルーム清掃といった業務です。責任が重い仕事や高度な判断が求められる業務はもちろん正社員が行いますが、バイトもホテルスタッフの一員としてお客様に満足してもらえるような対応が求められます。一般的な接客スキルはもちろん、ホテル内で充実した時間を過ごせるようなきめ細やかな対応を心がけましょう。

レストラン

バイトの業務で一番多いのはレストランです。
食器を運んだりお客様をご案内するのは、そこまで高度な接客が求められません。
とはいえ、ホテルスタッフとお客様が最も関わる瞬間でもあります。

人数に合わせて食器を用意し、最終チェックで不備がないかを確認。その後料理の配膳を行い、ドリンクが不足していないか全体を見渡しながら接客対応します。あらかじめ研修によって基礎を学ぶことが多いため、教えられたことをしっかり身につけ失礼のないように対応することが大切です。
特に朝のビュッフェ会場は戦争です。繁忙期はかなり大変でしょう。

ルーム清掃

ルーム清掃では、ベッドメイクや部屋の片付けなどを行いキレイな状態に部屋を整えます。ベッドのシーツにしわがないことやお風呂場に水滴が残っていないことなどをチェックしながら、次に利用される方が快適に過ごせる場を準備します。確認する部分が非常に多いため、始めのうちは先輩と一緒に行い経験を積みながら身につけることになるでしょう。

清掃はチェックアウト後だけでなく、ターンダウンサービスもあります。

ターンダウンサービスとは、お客様の外出中に就寝の準備を行う客室清掃サービスのひとつです。

ターンダウンサービスの基本は、カーテンを閉める、アメニティを補充する、ベッド周りを整頓するなど。大抵の場合、18:00～21:00の間にターンダウンが行われます。お客様が夕食中のときなどが多いです。

しかし、すべてのホテルにターンダウンサービスがある訳ではありません。シティホテル以上の比較的高級なホテルや、会員ランクの高いお客様に限定するケースがほとんどです。

フロント

フロントでは、チェックイン・チェックアウトを行うお客様の対応に始まり、旅行バッグや重い手荷物などを預かる仕事があります。ホテルによっては、エレベーターから部屋までの間、常に先頭を歩いて案内することもあります。
また、客室からフロントへ相談やクレームが来ることもあります。
ピークの時間は正社員が立ちますが、落ち着くとアルバイトだけで接客するホテルもあるようです。

ホテルバイトのメリット

ホテルのバイトでは、お客様を気持ちよくホテルへ招くため接客の基本といったマナーを身につけることができます。お金を払ってでも身につけたいと言われるようなしっかりとしたマナーを覚えられるのは、ホテルバイトならではのメリットだと言えるでしょう。また、高度な接客技術が身につくことで他のアルバイトをやってみたいと思った時や就職活動の際にも活かすことができます。

あなたが大企業の採用担当者の場合、高級ホテルのバイト経験があると言われたらどう思うでしょうか。印象は良いですよね。

さらにホテルのバイトでは、「おもてなしの精神」を持って人と接する機会が多くなります。チェックインからチェックアウトまで快適に過ごしてほしいという気持ちを持って仕事に取り組むことで、思いやりの心が身についていくでしょう。

他にも、ホテルでは多くの人が働き24時間開業しているため、シフトが多様で自由が利きやすくプライベートとの両立もしやすいというメリットがあります。

あとは、普通のバイトよりも時給は高いです。求められるスキルが高いわけですから、その分お金を貰うことができます。

個人的には、ホテルみたいな非日常の空間で働けることが最大のメリットだと思います！しかし、非日常が日常になってしまったり、裏側を見てしまうのはある意味デメリットかもしれませんね。

ホテルバイトのデメリット

デメリットは、身だしなみ・礼儀が厳しい点ですね。
ホテルのアルバイトはとにかく身だしなみと礼儀が厳しく、男性も女性も基本は黒髪。
男性の場合だと、おでこと耳は出さなくてはいけないし、髭ももちろん禁止。
爪の長さまで指定されるので、普通の大学生のようにオシャレするのは難しくなってしまいます。

また、クレームも多いので、精神的にきついことも。
コンビニだったらバイトだって分かってもらえますが、高級ホテルならできて当たり前だと思われますから、ミスをすれば厳しいクレームが入ります。

理不尽なことやお客様のミスなのに謝罪をしたり、嘘だと分かっていながら対応したり、人が嫌いになることもあるとか。

ホテルバイトに必要な資格やスキル

ホテルスタッフはお客様が快適に過ごせるよう、サポートするのが仕事です。
特別に必要とされる資格はありませんが、飲食店やアパレルなど、一般的な接客業よりも高いレベルの接客力が求められます。これは一朝一夕で身に付くものではないため、多くのホテルが研修制度を設けて、採用後にしっかり教育する体制を整えています。
言葉遣いから身のこなし、マナーにおけるまで丁寧に教えてくれ、お客様への対応もマニュアル化されているので心配はいりません。ですが、実際に働いてみると想定外のことが多々起こるもの。そこをうまく切り抜ける臨機応変な対応力、チームで連携をとってスムーズに業務を遂行するコミュニケーション力も必要です。また、フロント業務では各種手続きを行える基本的なパソコンスキルも求められます。
また、年々増加する外国からの観光客と会話ができるだけの語学力は必須と言えるでしょう。英語ができないホテルマンもいますが、高級ホテルで接客をしたいのであれば、英語ができるとチャンスが貰いやすいです。

就活に役立つのか

前述のとおり就活には非常に役立ちます。
ホテルへの就職はもちろん、CAやグランドスタッフなどの航空関係、ブライダル業界などの接客業では高い評価を受けます。他にも、営業職など人とコミュニケーションを取る仕事ではスキルが役立つでしょう。

ホテルバイトはどんな人が多いのか

ホテルバイトに多いのは、ホテルマンの卵です。東京、大阪、名古屋、福岡などの都会には、ホテルや観光の専門学校があるので、そこの学生が多く働いていますし、インターン生として長期間在籍している場合もあります。

他にも、フリーターの方は朝からシフトに入ることができるので、重宝されているそうです。

ホテルバイトのみんなの声

ここではホテルバイトをしている人の声をご紹介します。

まとめ

いかがでしたか。
憧れの世界で働いてみませんか？

最後まで読んでいただきありがとうございました！

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